Як обстріли вплинули на поведінку 51% клієнтів Comfy: аналіз змін у покупках
Посилення обстрілів в Україні призвело до значних змін у споживчій поведінці. За даними опитування компанії Comfy, які повідомляє RAU, 51% клієнтів мережі магазинів техніки стали рідше відвідувати торгові центри та фізичні магазини.
Безпекові ризики та часті повітряні тривоги вплинули на поведінку половини споживачів. Вони частіше обирають онлайн-покупки, а візити до магазинів здійснюють переважно для отримання попередньо замовленого товару. Головними умовами для офлайн-покупки тепер є гарантована наявність товару та мінімізація часу на його отримання.
Зміна форматів отримання товару
- Майже половина споживачів, які зменшили кількість візитів до фізичних магазинів, перейшли на формат pick-up (швидкий самовивіз).
- Третина користується доставкою поштових операторів.
- 15% замовляють кур’єрську доставку.
Збереження офлайн-попиту
Водночас для решти 49% клієнтів частота відвідування магазинів не змінилася. Попит на фізичні магазини зберігається навіть у прифронтових містах: 60% опитаних мешканців цих міст висловили бажання мати доступ до офлайн-магазинів, навіть якщо ті працюватимуть в обмеженому форматі.
У мережі Comfy зазначили, що офлайн-торгівля не зникає, але стає більш продуманою. Споживачі тепер частіше приходять до магазину з конкретною метою придбати товар, а не для спонтанного огляду асортименту. Кожен другий відвідувач магазину пріоритетом вважає гарантовану наявність товару, щоб уникнути повторних поїздок.
Гібридні та класичні сценарії покупок
- Більш ніж половина клієнтів Comfy обирають гібридний сценарій: визначаються з товаром онлайн, а потім швидко забирають його в магазині.
- Ще 27% повністю перевели свої покупки в онлайн, покладаючись на відгуки та огляди.
- Лише 16% досі віддають перевагу класичному сценарію: огляд товару, консультація продавця та купівля безпосередньо в магазині.
Дослідження було проведене компанією Comfy методом CATI протягом семи днів у вересні-жовтні 2026 року.
